线上购物已经成为大众消费方式，假货、货不对板、虚假宣传、无故拖延发货等纠纷频发，《消费者权益保护法》《电子商务法》为网购消费者提供法律保护。
首先是七天无理由退货制度。消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起 7 日内退货，且无需说明理由。但部分商品不适用：定做商品、鲜活易腐商品、在线下载的数字商品、交付的报纸期刊。退货产生的运费，一般由消费者承担；商家承诺包邮退货的除外。商品要保持完好，不能影响二次销售。
收到商品发现质量问题、货不对板，属于商家违约。此时举证规则和线下不同，网购商品，6 个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任，商家要证明商品不存在质量问题，减轻消费者举证压力。
针对虚假宣传、售卖假货，法律规定惩罚性赔偿。经营者提供商品有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍；增加赔偿金额不足 500 元，按 500 元计算。如果商品存在缺陷造成人身损害，还可以主张医疗费等赔偿。
维权的正确步骤：第一，保留全部证据，商品照片、聊天记录、直播宣传截图、订单页面、快递包装。第二，优先联系平台客服申请售后。电商平台有义务协助消费者找到商家信息；平台不能提供商家真实名称、地址、联系方式的，消费者可以直接要求平台先行赔付。
如果平台调解无效，可以拨打 12315 热线，向市场监督管理部门投诉；也可以向法院提起民事诉讼。很多人担心异地起诉成本高，网购纠纷可选择在收货地法院起诉，降低维权成本。
提醒大家，不要脱离平台私下转账交易。私下微信转账，不受平台交易规则保护，一旦被骗，取证和追回货款难度会大幅增加。理性消费，留存凭证，才能用好法律武器保护自身权益。（全文 794 字）
